网上银行支付帮助
在充值时出现的对话框是帮助提示的对话框，您要操作充值的页面会在新窗口中打开的，您可以查看一下是否有打开的新窗口，如果新窗口未跳出，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使网上银行支付正常运行。
请您单击确认安装运行，在安装安全控件时，请关闭旺旺/贸易通、卡巴斯基杀毒软件、360保险箱、安铁诺杀毒软件等正在运行的程序。安全控件运行成功后，将会刷新页面，请重新输入您的相关购买信息，进入网上银行支付。 如果未出现新窗口和提示，您需要设置一下您的电脑了，有可能是新窗口被拦截了。
请您单击确认安装运行，在安装安全控件时，请关闭旺旺/贸易通、卡巴斯基杀毒软件、360保险箱、安铁诺杀毒软件等正在运行的程序。安全控件运行成功后，将会刷新页面，请重新输入您的相关购买信息，进入网上银行支付。 如果未出现新窗口和提示，您需要设置一下您的电脑了，有可能是新窗口被拦截了。
请您按照如下方式设置您的浏览器：
1、使用ie浏览器。点击ie的菜单“工具”—“internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。
2、将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，重新安装网银支付的安全控件。
3、正版杀毒软件升级并杀毒，但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。
4、将证券软件等占用内存较大的软件卸载。
5、打开IE浏览器的工具栏—Internet选项—常规，点击删除临时文件和删除cookies。
6、点击IE浏览器的工具栏—Internet选项—安全—受信任的站点把https://shop.99.com/Pay/index.html或者https://shop.99.com/和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接，请打开IE浏览器—工具—Internet选项—安全—受信任站点—站点，建议您删除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn 。 相信您按以上方法设置后应该就可以正常完成充值操作了。
2、将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，重新安装网银支付的安全控件。
3、正版杀毒软件升级并杀毒，但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。
4、将证券软件等占用内存较大的软件卸载。
5、打开IE浏览器的工具栏—Internet选项—常规，点击删除临时文件和删除cookies。
6、点击IE浏览器的工具栏—Internet选项—安全—受信任的站点把https://shop.99.com/Pay/index.html或者https://shop.99.com/和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接，请打开IE浏览器—工具—Internet选项—安全—受信任站点—站点，建议您删除：http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn，然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn 。 相信您按以上方法设置后应该就可以正常完成充值操作了。